也就具有独立承担相应法律责任的资质

作者:admin    来源:未知    发布时间:2019-04-15 12:56    浏览量:

  昨日下午5时许,记者赶到红星美凯龙泉州洛江商场。商场内此时正在做促销活动,灯火通明,。拨打海都热线反映此事的刘女士,正在店内与红星美凯龙方面协调解决方案。

  刘女士说,去年9月,她在科洛迪橱柜店定购衣柜、橱柜等定制家具,当时支付7万多元全款。没想到,付款之后,该店老板张某妮一直以各种借口拖延发货,今年1月她“逼”着对方退了2万元款项,打算收到货后再付尾款。可接下来,老板仍旧没有发货,其间还给她写过发货保证书,但还是没有用。为此,她的装修计划也受到影响而搁置。3月10日,她还见着老板,催她发货,万万没想到13日再去时,店里已经歇业,老板不见踪影,打电话也关机了。

  “接下来的几天,陆续有十来位业主听到消息赶来,包括洛江、丰泽、晋江等地的业主。我们建了一个业主维权群,群里的业主几乎都支付了全款,最多的付了11万元,少的也有一两万,十来位业主共支付给科洛迪橱柜50多万元。”刘女士介绍,听说老板欠了安装师傅几千元,拖欠员工的工资,甚至还借员工信用卡套现了40多万元未还。“我们报了警,警方说这事属于合同纠纷,不属于诈骗,无法立案。我们也拨打了12315,但由于店铺没有正常营业,也无法协调。而红星美凯龙方面回复我们说,因为我们是与科洛迪私下签的单,他们只能尽量帮忙协调解决。”

  刘女士说,维权群里的业主手上拿的都是与商户签订的合同,均未通过红星美凯龙统一收银台支付款项。“我一直认为,商场是有抽成的,购买家具时我都会砍价,一般价格砍下来了,就没走商场的单了”。

  有消费者告诉记者,曾在1月25日就向红星美凯龙商场反映过该商户拖延发货的问题,但商场方面称商户只是资金周转不过来。

  记者多次拨打科洛迪橱柜老板张某妮的电话,但均提示关机。据了解,科洛迪橱柜于两年前入驻红星美凯龙洛江店,事发后,红星美凯龙也在多方联系该店铺老板,但对方始终处于失联状态。

  据红星美凯龙洛江店相关负责人介绍,连续几天,他们已接到数位消费者的投诉,包括刘女士在内的这些消费者是直接与科洛迪对接的,签的是“私单”,并未通过商场收银。而商场有统一的收银制度,为保障消费者权益,红星美凯龙禁止商户开“私单”,并在商场多处张贴相关消费提示。如果商场统一收银的订单出现这种情况,商场是可以先行赔付的。而在目前的情况下,商场只能积极协助顾客,并引导他们走相关法律程序来解决问题,尽量减少损失。“消费者在大型商场消费时,一定要经过商场统一收银,以获得售后保障。”

  记者了解到,在去年8月份,红星美凯龙就发生过一起类似事件。当时,该商场内一家家具店在收到十多位消费者四五十万元定金后,家具店突然歇业。而这些消费者同样未经过商场统一收银,而是与家具店老板直接签单付款。

  记者看到,在商场内,确实多处张贴着“消费提示”,要求顾客务必将货款交至商场收银台,以保障能享受红星美凯龙的服务承诺。

  如今,去逛大型卖场,基本都是在卖场的总服务台付款,尤其是对红星美凯龙等大型家居卖场,多数属于金额较高的家居建材消费,更强调要走统一收银渠道。而卖场中的商户利用各种方式引诱消费者绕过商场直接向商户付款,业内俗称“私单”。那么,像这样消费者与商户私下交易导致的纠纷,卖场是否也需承担责任?

  尚民律师事务所律师罗平认为,如果商户与卖场之间属于场地租赁关系,并非由商场对外统一经营,商户拥有独立的营业执照、经营资质,也就具有独立承担相应法律责任的资质。商户与消费者签订买卖合同形成买卖合同关系,一旦发生交易纠纷,应该由商户来承担相应责任。在这起事件中,由于消费者系私下交易,未支付价款给商场,消费者与商场未建立买卖合同关系,因而,消费者若以存在买卖合同关系为由要求商场退还货款,在法律上很难站得住脚。

  当然,作为卖场,红星美凯龙应尽量尽到披露责任,比如,出示失联商户的相关证照、提供联系方式等,以尽量配合消费者进行索赔,追究商户相应责任。

  同时,泉州家居行业业内人士提醒消费者,家居建材消费一般属于较大额度消费,消费者在购买过程中,尤其需要慎重选择商家,应摸清商家的一些情况,或向朋友做一些了解。而在支付方面,不要因为对方给予的一点点让利而支付给商户高额定金,可以先支付20%~30%,再按照商家送货、安装进度、验收等几个环节,按比例支付接下来的金额。

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